Ten controlados a tus clientes

¡Feliz día del trabajador! Para celebrar un día tan señalado como es el de hoy, voy a hablaros de un programa que os facilitará mucho vuestra labor de marketing en la empresa: un programa de gestión de clientes: Mis clientes 2.10

¿Qué hay hoy en día más importante que saber qué quiere, cómo es y cómo se siente nuestro cliente? Pero toda esta información puede ser una locura si no se encuentra debidamente ordenada y almacenada. Una vez más, gracias a esos ingenieros informáticos a los que tanto debemos, tenemos la posibilidad de utilizar programas facilísimos donde toda esa información aparece detalla y ordenada.

Os hablaré un poco de Mis Clientes 2.10; es una herramienta con la que podrás administrar tus clientes de manera sencilla, todo se almacena en un archivo llamado clientes.mdb que se puede modificar con Microsoft Access si es necesario.

Este programa, almacenará los datos de tus clientes, que luego podrás localizar gracias a un mini buscador dando el nombre y apellidos. Del mismo modo, también se archivará el historial de trabajos pendientes o finalizados de cada uno de tus clientes.

La verdad, es que es de una gran utilidad y simpleza  si no tienes una base de clientes muy grande y además, es gratuito. Os dejo el link por si os animáis a probarlo:   http://www.lucianoaibar.com/software/mis_clientes.exe

Esta herramienta es una alternativa a tener que gastar dinero en un programa de administración de clientes de pago, y no les tiene nada que envidiar si, como ya he comentado, tu negocio no es muy grande.

Publicidad móvil

Hace no tantos años ni podíamos imaginar en lo que se han convertido los teléfonos móviles hoy en día. Prácticamente todo el mundo accede a Internet desde su móvil y otros tantos lo hacen casi solo desde ahí. La verdad es que es mucho más cómodo y rápido (nada de esperar a que se encienda el ordenador) y por eso está teniendo tan buena acogida. Ya no podemos vivir sin móviles y sin estar mirando cada cinco minutos a ver si tenemos algún WhatsApp o algo nuevo en nuestras redes sociales o simplemente para jugar un rato. La publicidad se debe aprovechar de este tirón y meterse sigilosamente pero con pasos firmes en los móviles, eso sí, sin agobiar al usuario, porque solo traerá consecuencias negativas.

Pues bien, la publicidad no se puede quedar atrás en este campo y las marcas deben buscar formas novedosas de meter la publicidad en sus aplicaciones o páginas versión móvil. La publicidad digital se paga en relación al tamaño de tu anuncio: cuanto más grande sea, más pagarás. Por lo tanto, hay que buscar nuevas fórmulas publicitarias y apostar por investigar la publicidad en la telefonía. La publicidad en los móviles es un 68% de la inversión en marketing mobile según el informe “Actualydad Febrero 2013” de Ymedia, en mi opinión aún demasiado baja.

Si quieres una gran acogida de tu publicidad anúnciate en Internet; pero ten en cuenta que tu página debe estar adaptada a los móviles siendo accesible, vistosa y fácil de utilizar. No debemos olvidar que en este pequeño espacio de tiempo en el que lleva funcionando la red móvil, siete de cada diez personas acceden a Internet mediante su móvil. 

Cocina con nosotros: destruye tu marca en social media

Hacer que tu marca caiga en picado puede ser instantáneo con la ayuda de nuestros amigos Internet y las redes sociales. Cocinemos pues la destrucción de nuestra marca, utilizaremos para ello los siguientes ingredientes:

1.  Un comentario en nuestra red social en el que nos critiquen.

2.  Lenguaje dudoso.

3. Mala leche. 

Bien, comenzaremos leyendo el comentario que un cliente, no sabemos quién, nos deja. Es muy MUY importante no investigar de qué tipo de usuario se trata; no nos importa si es un trol, un cliente enfadado, un antiguo trabajador de la empresa con resquemor… puesto que les trataremos a todos por igual (mal).

Intentaremos ofender al usuario “comentón” lo máximo posible, atacándolo a él y a las absurdas declaraciones hechas en nuestra contra tachándolas como falsas y sin ningún tipo de fundamento.

Por otro lado, escribiremos en el “lenguaje de la calle” para que se note, que somos unos macarras que no tenemos ningún miedo de nada, ni de nadie. Por lo tanto los “ke”, “xk”, “aki”, “oy”, “aber”, todo tipo de tacos, etc. estarán en todo caso bien vistos. 

No debemos olvidar, que en muchos casos el usuario tendrá la razón, pero no por eso debemos dársela, por lo que intentaremos liar la manta con un lenguaje lioso y poco comprensible. Que no se entienda nada pero que se nos note enfadados. Y por supuesto que nunca, repito, NUNCA noten el más mínimo grado de humildad en tus palabras, o habrán conseguido poder contigo y con tu marca.

Por último, si tenemos acceso al correo electrónico de este usuario, le atacaremos con todo el spam posible de nuestra marca. Deseará no haber comentado nunca.

¡Y listo! Siguiendo estos sencillísimos pasos en unos minutos tendrás muchos comentarios atacantes más con los que podrás seguir despotricando y desahogándote y como no, destruyendo tu marca, que es lo importante.

Ten vigilada tu marca

Tras un pequeño pero merecido descanso de Semana Santa, vuelvo con herramientas para tener bajo control nuestras redes sociales. Ya hemos dicho mil veces lo importante que es tener presencia en Internet, ya que giramos en torno a él, pero gestionar todas nuestras cuentas puede acabar llevándonos la tira de tiempo. Por lo tanto esas cabezas pensantes que sacan algo nuevo continuamente para hacernos la vida más fácil, un día dijeron: “¡creemos una web desde donde controlar todas las redes sociales que tengamos!”. Dicho y hecho, así tenemos herramientas como Hootsuit, Talkwalker… (no dejéis de probarlos). Pero os quiero hablar de otros dos, que no conocía y que me han sorprendido por su utilidad; no están dirigidas como las anteriores a lo que pasa en tu propia cuenta, sino a lo que hace tu marca, a saber que dicen de ella y como va su popularidad. Os comento:

Kurrently: Si llevas bien eso del inglés, no dejes de probar esta herramienta con la que podrás controlar todo lo que se dice sobre tu marca en Twitter y en Facebook.

Social Mention: Personalmente me ha gustado esta página porque su modus operandi es simple: escribes el nombre de tu marca y te aparece toda la información detallada. Podrás ver desde “el sentimiento” que crea esa marca en el público, hasta la fuerza que tiene, cuando fue mencionada por última vez o cuando retuitean algo sobre ella. Como nos indican al buscar nuestra marca, “Searching content from across the universe...” el contenido se busca por todo “el universo”, busca en Youtube, Twitter, Facebook, noticias… La verdad es que recomiendo esta página por su utilidad y facilidad.

Espero que os haya parecido cuanto menos entretenido, nos vemos el próximo día con más consejitos!

¡A la caza de clientes!

Sin ir más lejos, cuando leemos algunos blogs muchas veces vemos que tienen miles de visitas y nos preguntamos ¿¿cómo lo harán?? Pero, lo que en realidad nos debemos preguntar es… ¿les servirá realmente? Quizás con los blogs solamente el número de visitas sea importante muchas veces, pero cuando hablamos de una tienda online la cosa cambia: Mi tienda on-line puede tener 3.000 visitas mensuales, pero ¿de qué me sirve si solo me compran 10 de esas 3.000 personas? Hablemos claro, las tiendas online están para ganar dinero y los blogs de éstas para hacerle publicidad gratuita, lo que queremos es vender, no que las visitas suban sin más.

Por lo tanto debemos tener muy en cuenta a quien queremos dirigirnos a la hora de lanzar nuestra publicidad:

• Debemos saber ciertas características de nuestros clientes. Vigilando que partes de la página web son las que más gustan a los clientes.

• Saber de dónde vienen nuestros clientes. Quizá estamos pagando una publicidad en algún lugar donde no está siendo efectiva; por tanto hay que informarse de ello y si es prescindible, cambiaremos de lugar donde publicitarnos.

• Haz que hablen de ti. Si tu tienda vende velas aromáticas, busca blogs que hablen sobre el tema y comenta, date a conocer también por esos caminos. Envíale al escritor del blog alguna de tus velas para que las pruebe y escriba sobre ellas por ejemplo, una gran cantidad de sus seguidores estarán interesados en adquirir alguna vela, porque el culo veo culo quiero o el “crear necesidades que no existen” es algo que no pasa de moda.

Por otra parte no podemos olvidar las promociones especiales que siempre son el empujoncito que falta para caer en las compras online: rebajas, ofertas temporales, gastos de envío gratuitos, ofertas personalizadas, garantías post-envío… Hay que ser creativos y tener una página de aspecto ordenado, claro y con un buen diseño. Con estos trucos tendremos a los clientes en el bolsillo ;) 

Aprende a ser un buen Community Manager

Community manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet (blog, redes sociales…de una empresa). Teniendo claro esto, os explicaré por qué es tan importante esta figura en una empresa.

Cuando desde una empresa lanzamos un mensaje a una red social, no debe quedar solo ahí, no basta con lanzarlo y sentarnos a ver si suben nuestras ventas. Internet no es un medio como los demás, es un medio interactivo y debemos tratarlo como tal, implicándonos con los clientes. Por lo tanto, debemos subir información de calidad, contestar a nuestros clientes con respeto y buenas formas (siempre, ya sea para comentarios negativos como para los positivos) e intentar más que vender conseguir fidelizar a nuestros clientes, que noten que nos preocupamos por ellos, que son lo más importante y que estamos a sus pies.

Resumiré los pasos a seguir por un community manager de una forma muy sencillita con las principales redes sociales:

Blogs:

•  Escribir una entrada en el blog al menos una vez a la semana y a ser posible los mismos días siempre y sobre la misma hora.
•  Compartir las entradas de los blog en las redes sociales de la empresa.

Facebook:

• Renovar el estado de nuestra empresa al menos cuatro veces a la semana.
• Dar a “me gusta” a páginas y enlaces que tengan que ver con nuestra empresa o que nos convengan.

Twitter:

• Escribir al menos dos tuit al día (separados en el tiempo, uno a la mañana y otro a la noche…), divertido, informativo, promocional…
• Retuitear al menos un tuit diariamente.
• Seguir por lo menos a diez personas nuevas a la semana.

Youtube:

• Sigue a nuevos usuarios que suban videos relacionados con nuestra empresa (o no demasiado).
• Busca al menos 3 videos para compartir al en Facebook, Twitter…
• Subir videos a nuestro canal sobre nuestra empresa (si hacerlo una vez a la semana es excesivo, que sea una vez al mes).

Y en todos, absolutamente en todos debemos contestar los comentarios de los clientes lo antes posible: aclarar dudas, ayudar, darle simplemente a “me gusta”… como ya he dicho arriba debemos fidelizar a nuestros clientes.

No te pierdas en el mercado...¡sigue una estrategia!

Como ya sabemos y estamos casi hartos de oír, las nuevas tecnologías nos invaden más que nunca y son extremadamente necesarias si queremos hacer un buen marketing. Por ello, hoy daremos importancia a las estrategias que se siguen online para que las empresas construyan su credibilidad en línea y mejoren la imagen/reputación de su marca.

Para conseguir sus objetivos, la empresa debe seguir un camino establecido, éste camino es la estrategia. Hay que elegir con cuidado una de ellas, porque de eso dependerá que nos vaya bien o no en un futuro. Según Michael Porter hay tres tipos de estrategias básicas que proporcionan un buen inicio para luego abordar diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento. Comencemos pues a analizar las estrategias:

Liderazgo en costes: Mediante la reducción de costes, esta estrategia se basa en cobrar un precio muy barato por el producto. Para conseguir esa reducción de los costes se puede fabricar productos estándar, producir en grandes cantidades, usar nuevas tecnologías, controles rigurosos en costes y gastos indirectos, ahorrar en transporte o en intermediarios… Hay sinfín de posibilidades mediante las cuales puedes conseguir bajar el precio final de tu producto, convirtiéndolo así en mucho más atractivo para el cliente.

Un ejemplo de empresa que usa esta estrategia es Ikea.

Enfoque: El enfoque se basa en hacer un producto para un tipo de segmento específico en el mercado. No hacemos un producto para todos, hacemos un producto para algunos y lo mejoramos para que satisfaga las necesidades de ese segmento al 100%. La empresa se especializa en un tipo de consumidor y al hacerlo, logra ser más eficiente. Un ejemplo de enfoque es Honda.

Diferenciación: La idea de esta estrategia consiste en vender un producto que sea único, original y que se distinga de los de la competencia ya sea en calidad, precio, marca… vamos, que sea inimitable. También se puede intentar dar un servicio que la competencia no de ya sea una atención al cliente excelente, servicios adicionales, gastos de envío gratuitos… en fin, lo que siempre se busca en marketing una característica diferenciadora. Al ser un producto de tal calidad o tan diferente, aunque los precios sean algo más elevados, al cliente no le importará tanto porque lo asociará con la calidad, pero aun así, se suele utilizar en mercados en los que el cliente es menos sensible a los precios. Un ejemplo de diferenciación es Apple.

Fideliza clientes: ¡hazte un blog!

Esta mañana hablamos  de algo que cada vez está más de moda: los blogs. Ya os dije que hablaríamos de este tema que ayuda mucho a nuestra web principal. No hace falta ser un experto en el tema ni tener un vocabulario muy enriquecido, es más, cuanto más natural y práctico y comprensible sea mucho mejor. 

 

Tener un blog que hable sobre tu página principal no tiene más que ventajas:

Es una manera gratuita de hacer publicidad: Aunque parezca que no, tener una página secundaria donde se expone información complementaria a nuestra web y se dan opiniones, se amplían temas… es muy beneficioso. Gratuitamente podemos conseguir nuevos clientes, ya que ahora mismo es una tendencia visitar blogs y conocer productos mediante las opiniones de personas supuestamente no relacionadas con la marca. A esto se le puede añadir, como ya he dicho en otras ocasiones, videos explicativos o tutoriales que le darán mucho más dinamismo al blog y conseguirán más seguidores.

Mejora el posicionamiento de tu página: Un posicionamiento alto de tu página es esencial si quieres que la gente te conozca y conseguir esas ventas que buscas. Si tienes un blog en el que se menciona la página y de manera continua, conseguirás que Google premie tu página con un mejor posicionamiento. Por lo tanto es una manera fácil y cómoda de subir esos escalones que necesitas para conseguir dar a conocer tu marca.

Mayor comunicación con el cliente: Aunque en la página web tengas apartado de contacto o comentarios mediante los clientes puedan comentarte opiniones, siempre resulta más fácil hacerlo mediante un blog, ya que se ve que actualizan a menudo, es más cercano…

Si en el blog los temas tratados son interesantes, mucha gente lo visitará, haciendo así, que tu página web se dé a conocer del mismo modo. Es mucho más fácil que un blog consiga seguidores que una web, por lo que debemos aprovecharnos de este tirón para hacer que nuestra marca se conozca.

Da impresión de marca segura y de calidad. Si tenemos un blog, la marca de la empresa gana puntos en seguridad en sí misma; está abierta a opiniones del cliente sin miedo de lo que puedan poner porque cree en su producto. Al tener la firmeza de que su producto es de calidad no tiene miedo de los comentarios negativos y está dispuesta a aprender y/o mejorar con ayuda del cliente si fuera necesario.

Fidelizan clientes: Como ya he dicho, la moda de los blog es una realidad y la gente se hace mucho más rápido seguidora de blog que de páginas web. En una página web, aunque se actualice, pocas veces tienes cosas nuevas que ver. En cambio, los blogs introducen información nueva cada semana o más de dos veces por semana, lo que atrae a clientes y los fideliza.

Por lo tanto, no dudes en hacer un blog si tienes un producto que dar a conocer, nunca es tarde para comenzar y dar aire fresco y novedoso a tu marca.

A buen marketing... buenas ventas

Es algo sabido que en marketing está todo inventado, y que todos los recursos han sido más que exprimidos, pero en el marketing digital, aun podemos exprimir mucho más, las redes sociales nos dan grandes facilidades para esto y no podemos perder la oportunidad de promocionar nuestra empresa de manera gratuita on line.

Como ya dijimos anteriormente, el posicionamiento es imprescindible para nuestra marca, esto se basa en que se hable de nosotros, que tengamos muchas visitas…pero claro, esto no es tarea fácil.

1.       Originalidad: si no eres original despídete, porque hoy en día lo que menos se necesita es una página más con la misma publicidad de siempre, con los mismos productos de siempre y sin ninguna característica diferenciadora. Sí que es verdad que puedes vender los mismos productos de siempre, porque, al fin y al cabo, pocos son los productos nuevos y novedosos que salen al mercado, suelen ser siempre los mismos pero con pequeños detalles que les hacen totalmente diferentes a los demás. Por lo tanto, si vendes tazas, no te quedes en las míticas tazas blancas, hazlas tuyas, haz que tu marca se conozca por ser diferente.

2.       Contar con un buen plan de marketing: Si queremos vender productos, por mucho que nos empeñemos en no gastar en publicidad, será imposible si no lo hacemos. La publicidad es una inversión: si la contratamos y gastamos en ella (aunque nos parezca un precio excesivo) las ventas aumentarán y conseguirán que nuestro producto se haga conocido. Si no se nos conoce, no nos comprarán, así que cada uno decide.

3.       Blog: Parece que no pero, tener un blog en el que se habla de nuestra marca o lo que se hace en nuestra empresa, vamos alguien que lance opiniones positivas de nuestro producto y nuestra empresa en general, siempre viene de lujo a nuestra marca, a las ventas y al posicionamiento. Trataré el tema de los blog en la siguiente entrada con más profundidad, ya que me parece un tema muy importante y esencial y cada vez lo es más por ese querer saber de los consumidores de la mano de personas de a pie como ellos.

Mide tus influencias

Seguimos con el hilo de mejorar en tu empresa on-line, pero... ¿cómo conseguirlo? hoy hablaremos de ciertas herramientas, que resultan muy útiles para ese cometido.

Por un lado, es indispensable la figura del community manager. Si aún no sabes que es el trabajo que realiza esta figura enseguida lo explico. Ésta persona se encarga de gestionar, de construir y de moderar comunidades de una marca por Internet. Como las conversaciones en línea son cada vez más importantes, se necesita un profesional que sepa sobre comunicación en línea y se maneje bien entre los nuevos canales de comunicación y ése será el community manager.

Pues bien, una vez sabido esto, demos tener en cuenta que es una figura esencial para que fluya nuestro marketing digital, y es que, nuestras acciones en las redes sociales no tienen que medirse solo por la cantidad de seguidores que tengamos. Por eso, para conseguir controlar a nuestros seguidores o clientes potenciales podemos utilizar alguna de estas opciones para obtener datos.

·         Google insights nos muestra el volumen de búsquedas para una palabra clave concreta y esta la podemos filtrar por país (y a nivel local lo que hace que sea más personalizado) y por fecha. Es muy útil para el posicionamiento de la web.

·         BlogScope marca las curvas de influencia de nuestra marca, cuáles son los momentos álgidos de nuestras acciones sociales, las búsquedas geográficas y las palabras clave.

·         Amplicate sirve también para medir la influencia que tenemos: podemos ver los datos de percepción en el mercado.

·         TwitterCounter: Analiza la cuenta de nuestra empresa en el tiempo y nos concreta quienes son los usuarios más influyentes y los que más impacto reciben entre otros. Cuenta con versiones Premium en las que se ofrecen más posibilidades.

·         Social Mention analiza el impacto de las diferentes palabras claves que utilizamos en nuestra página.

Fuente: http://www.puromarketing.com