Aprende a ser un buen Community Manager

Community manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet (blog, redes sociales…de una empresa). Teniendo claro esto, os explicaré por qué es tan importante esta figura en una empresa.

Cuando desde una empresa lanzamos un mensaje a una red social, no debe quedar solo ahí, no basta con lanzarlo y sentarnos a ver si suben nuestras ventas. Internet no es un medio como los demás, es un medio interactivo y debemos tratarlo como tal, implicándonos con los clientes. Por lo tanto, debemos subir información de calidad, contestar a nuestros clientes con respeto y buenas formas (siempre, ya sea para comentarios negativos como para los positivos) e intentar más que vender conseguir fidelizar a nuestros clientes, que noten que nos preocupamos por ellos, que son lo más importante y que estamos a sus pies.

Resumiré los pasos a seguir por un community manager de una forma muy sencillita con las principales redes sociales:

Blogs:

•  Escribir una entrada en el blog al menos una vez a la semana y a ser posible los mismos días siempre y sobre la misma hora.
•  Compartir las entradas de los blog en las redes sociales de la empresa.

Facebook:

• Renovar el estado de nuestra empresa al menos cuatro veces a la semana.
• Dar a “me gusta” a páginas y enlaces que tengan que ver con nuestra empresa o que nos convengan.

Twitter:

• Escribir al menos dos tuit al día (separados en el tiempo, uno a la mañana y otro a la noche…), divertido, informativo, promocional…
• Retuitear al menos un tuit diariamente.
• Seguir por lo menos a diez personas nuevas a la semana.

Youtube:

• Sigue a nuevos usuarios que suban videos relacionados con nuestra empresa (o no demasiado).
• Busca al menos 3 videos para compartir al en Facebook, Twitter…
• Subir videos a nuestro canal sobre nuestra empresa (si hacerlo una vez a la semana es excesivo, que sea una vez al mes).

Y en todos, absolutamente en todos debemos contestar los comentarios de los clientes lo antes posible: aclarar dudas, ayudar, darle simplemente a “me gusta”… como ya he dicho arriba debemos fidelizar a nuestros clientes.