¡A la caza de clientes!

Sin ir más lejos, cuando leemos algunos blogs muchas veces vemos que tienen miles de visitas y nos preguntamos ¿¿cómo lo harán?? Pero, lo que en realidad nos debemos preguntar es… ¿les servirá realmente? Quizás con los blogs solamente el número de visitas sea importante muchas veces, pero cuando hablamos de una tienda online la cosa cambia: Mi tienda on-line puede tener 3.000 visitas mensuales, pero ¿de qué me sirve si solo me compran 10 de esas 3.000 personas? Hablemos claro, las tiendas online están para ganar dinero y los blogs de éstas para hacerle publicidad gratuita, lo que queremos es vender, no que las visitas suban sin más.

Por lo tanto debemos tener muy en cuenta a quien queremos dirigirnos a la hora de lanzar nuestra publicidad:

• Debemos saber ciertas características de nuestros clientes. Vigilando que partes de la página web son las que más gustan a los clientes.

• Saber de dónde vienen nuestros clientes. Quizá estamos pagando una publicidad en algún lugar donde no está siendo efectiva; por tanto hay que informarse de ello y si es prescindible, cambiaremos de lugar donde publicitarnos.

• Haz que hablen de ti. Si tu tienda vende velas aromáticas, busca blogs que hablen sobre el tema y comenta, date a conocer también por esos caminos. Envíale al escritor del blog alguna de tus velas para que las pruebe y escriba sobre ellas por ejemplo, una gran cantidad de sus seguidores estarán interesados en adquirir alguna vela, porque el culo veo culo quiero o el “crear necesidades que no existen” es algo que no pasa de moda.

Por otra parte no podemos olvidar las promociones especiales que siempre son el empujoncito que falta para caer en las compras online: rebajas, ofertas temporales, gastos de envío gratuitos, ofertas personalizadas, garantías post-envío… Hay que ser creativos y tener una página de aspecto ordenado, claro y con un buen diseño. Con estos trucos tendremos a los clientes en el bolsillo ;) 

Aprende a ser un buen Community Manager

Community manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet (blog, redes sociales…de una empresa). Teniendo claro esto, os explicaré por qué es tan importante esta figura en una empresa.

Cuando desde una empresa lanzamos un mensaje a una red social, no debe quedar solo ahí, no basta con lanzarlo y sentarnos a ver si suben nuestras ventas. Internet no es un medio como los demás, es un medio interactivo y debemos tratarlo como tal, implicándonos con los clientes. Por lo tanto, debemos subir información de calidad, contestar a nuestros clientes con respeto y buenas formas (siempre, ya sea para comentarios negativos como para los positivos) e intentar más que vender conseguir fidelizar a nuestros clientes, que noten que nos preocupamos por ellos, que son lo más importante y que estamos a sus pies.

Resumiré los pasos a seguir por un community manager de una forma muy sencillita con las principales redes sociales:

Blogs:

•  Escribir una entrada en el blog al menos una vez a la semana y a ser posible los mismos días siempre y sobre la misma hora.
•  Compartir las entradas de los blog en las redes sociales de la empresa.

Facebook:

• Renovar el estado de nuestra empresa al menos cuatro veces a la semana.
• Dar a “me gusta” a páginas y enlaces que tengan que ver con nuestra empresa o que nos convengan.

Twitter:

• Escribir al menos dos tuit al día (separados en el tiempo, uno a la mañana y otro a la noche…), divertido, informativo, promocional…
• Retuitear al menos un tuit diariamente.
• Seguir por lo menos a diez personas nuevas a la semana.

Youtube:

• Sigue a nuevos usuarios que suban videos relacionados con nuestra empresa (o no demasiado).
• Busca al menos 3 videos para compartir al en Facebook, Twitter…
• Subir videos a nuestro canal sobre nuestra empresa (si hacerlo una vez a la semana es excesivo, que sea una vez al mes).

Y en todos, absolutamente en todos debemos contestar los comentarios de los clientes lo antes posible: aclarar dudas, ayudar, darle simplemente a “me gusta”… como ya he dicho arriba debemos fidelizar a nuestros clientes.

No te pierdas en el mercado...¡sigue una estrategia!

Como ya sabemos y estamos casi hartos de oír, las nuevas tecnologías nos invaden más que nunca y son extremadamente necesarias si queremos hacer un buen marketing. Por ello, hoy daremos importancia a las estrategias que se siguen online para que las empresas construyan su credibilidad en línea y mejoren la imagen/reputación de su marca.

Para conseguir sus objetivos, la empresa debe seguir un camino establecido, éste camino es la estrategia. Hay que elegir con cuidado una de ellas, porque de eso dependerá que nos vaya bien o no en un futuro. Según Michael Porter hay tres tipos de estrategias básicas que proporcionan un buen inicio para luego abordar diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento. Comencemos pues a analizar las estrategias:

Liderazgo en costes: Mediante la reducción de costes, esta estrategia se basa en cobrar un precio muy barato por el producto. Para conseguir esa reducción de los costes se puede fabricar productos estándar, producir en grandes cantidades, usar nuevas tecnologías, controles rigurosos en costes y gastos indirectos, ahorrar en transporte o en intermediarios… Hay sinfín de posibilidades mediante las cuales puedes conseguir bajar el precio final de tu producto, convirtiéndolo así en mucho más atractivo para el cliente.

Un ejemplo de empresa que usa esta estrategia es Ikea.

Enfoque: El enfoque se basa en hacer un producto para un tipo de segmento específico en el mercado. No hacemos un producto para todos, hacemos un producto para algunos y lo mejoramos para que satisfaga las necesidades de ese segmento al 100%. La empresa se especializa en un tipo de consumidor y al hacerlo, logra ser más eficiente. Un ejemplo de enfoque es Honda.

Diferenciación: La idea de esta estrategia consiste en vender un producto que sea único, original y que se distinga de los de la competencia ya sea en calidad, precio, marca… vamos, que sea inimitable. También se puede intentar dar un servicio que la competencia no de ya sea una atención al cliente excelente, servicios adicionales, gastos de envío gratuitos… en fin, lo que siempre se busca en marketing una característica diferenciadora. Al ser un producto de tal calidad o tan diferente, aunque los precios sean algo más elevados, al cliente no le importará tanto porque lo asociará con la calidad, pero aun así, se suele utilizar en mercados en los que el cliente es menos sensible a los precios. Un ejemplo de diferenciación es Apple.

Fideliza clientes: ¡hazte un blog!

Esta mañana hablamos  de algo que cada vez está más de moda: los blogs. Ya os dije que hablaríamos de este tema que ayuda mucho a nuestra web principal. No hace falta ser un experto en el tema ni tener un vocabulario muy enriquecido, es más, cuanto más natural y práctico y comprensible sea mucho mejor. 

 

Tener un blog que hable sobre tu página principal no tiene más que ventajas:

Es una manera gratuita de hacer publicidad: Aunque parezca que no, tener una página secundaria donde se expone información complementaria a nuestra web y se dan opiniones, se amplían temas… es muy beneficioso. Gratuitamente podemos conseguir nuevos clientes, ya que ahora mismo es una tendencia visitar blogs y conocer productos mediante las opiniones de personas supuestamente no relacionadas con la marca. A esto se le puede añadir, como ya he dicho en otras ocasiones, videos explicativos o tutoriales que le darán mucho más dinamismo al blog y conseguirán más seguidores.

Mejora el posicionamiento de tu página: Un posicionamiento alto de tu página es esencial si quieres que la gente te conozca y conseguir esas ventas que buscas. Si tienes un blog en el que se menciona la página y de manera continua, conseguirás que Google premie tu página con un mejor posicionamiento. Por lo tanto es una manera fácil y cómoda de subir esos escalones que necesitas para conseguir dar a conocer tu marca.

Mayor comunicación con el cliente: Aunque en la página web tengas apartado de contacto o comentarios mediante los clientes puedan comentarte opiniones, siempre resulta más fácil hacerlo mediante un blog, ya que se ve que actualizan a menudo, es más cercano…

Si en el blog los temas tratados son interesantes, mucha gente lo visitará, haciendo así, que tu página web se dé a conocer del mismo modo. Es mucho más fácil que un blog consiga seguidores que una web, por lo que debemos aprovecharnos de este tirón para hacer que nuestra marca se conozca.

Da impresión de marca segura y de calidad. Si tenemos un blog, la marca de la empresa gana puntos en seguridad en sí misma; está abierta a opiniones del cliente sin miedo de lo que puedan poner porque cree en su producto. Al tener la firmeza de que su producto es de calidad no tiene miedo de los comentarios negativos y está dispuesta a aprender y/o mejorar con ayuda del cliente si fuera necesario.

Fidelizan clientes: Como ya he dicho, la moda de los blog es una realidad y la gente se hace mucho más rápido seguidora de blog que de páginas web. En una página web, aunque se actualice, pocas veces tienes cosas nuevas que ver. En cambio, los blogs introducen información nueva cada semana o más de dos veces por semana, lo que atrae a clientes y los fideliza.

Por lo tanto, no dudes en hacer un blog si tienes un producto que dar a conocer, nunca es tarde para comenzar y dar aire fresco y novedoso a tu marca.

A buen marketing... buenas ventas

Es algo sabido que en marketing está todo inventado, y que todos los recursos han sido más que exprimidos, pero en el marketing digital, aun podemos exprimir mucho más, las redes sociales nos dan grandes facilidades para esto y no podemos perder la oportunidad de promocionar nuestra empresa de manera gratuita on line.

Como ya dijimos anteriormente, el posicionamiento es imprescindible para nuestra marca, esto se basa en que se hable de nosotros, que tengamos muchas visitas…pero claro, esto no es tarea fácil.

1.       Originalidad: si no eres original despídete, porque hoy en día lo que menos se necesita es una página más con la misma publicidad de siempre, con los mismos productos de siempre y sin ninguna característica diferenciadora. Sí que es verdad que puedes vender los mismos productos de siempre, porque, al fin y al cabo, pocos son los productos nuevos y novedosos que salen al mercado, suelen ser siempre los mismos pero con pequeños detalles que les hacen totalmente diferentes a los demás. Por lo tanto, si vendes tazas, no te quedes en las míticas tazas blancas, hazlas tuyas, haz que tu marca se conozca por ser diferente.

2.       Contar con un buen plan de marketing: Si queremos vender productos, por mucho que nos empeñemos en no gastar en publicidad, será imposible si no lo hacemos. La publicidad es una inversión: si la contratamos y gastamos en ella (aunque nos parezca un precio excesivo) las ventas aumentarán y conseguirán que nuestro producto se haga conocido. Si no se nos conoce, no nos comprarán, así que cada uno decide.

3.       Blog: Parece que no pero, tener un blog en el que se habla de nuestra marca o lo que se hace en nuestra empresa, vamos alguien que lance opiniones positivas de nuestro producto y nuestra empresa en general, siempre viene de lujo a nuestra marca, a las ventas y al posicionamiento. Trataré el tema de los blog en la siguiente entrada con más profundidad, ya que me parece un tema muy importante y esencial y cada vez lo es más por ese querer saber de los consumidores de la mano de personas de a pie como ellos.

Mide tus influencias

Seguimos con el hilo de mejorar en tu empresa on-line, pero... ¿cómo conseguirlo? hoy hablaremos de ciertas herramientas, que resultan muy útiles para ese cometido.

Por un lado, es indispensable la figura del community manager. Si aún no sabes que es el trabajo que realiza esta figura enseguida lo explico. Ésta persona se encarga de gestionar, de construir y de moderar comunidades de una marca por Internet. Como las conversaciones en línea son cada vez más importantes, se necesita un profesional que sepa sobre comunicación en línea y se maneje bien entre los nuevos canales de comunicación y ése será el community manager.

Pues bien, una vez sabido esto, demos tener en cuenta que es una figura esencial para que fluya nuestro marketing digital, y es que, nuestras acciones en las redes sociales no tienen que medirse solo por la cantidad de seguidores que tengamos. Por eso, para conseguir controlar a nuestros seguidores o clientes potenciales podemos utilizar alguna de estas opciones para obtener datos.

·         Google insights nos muestra el volumen de búsquedas para una palabra clave concreta y esta la podemos filtrar por país (y a nivel local lo que hace que sea más personalizado) y por fecha. Es muy útil para el posicionamiento de la web.

·         BlogScope marca las curvas de influencia de nuestra marca, cuáles son los momentos álgidos de nuestras acciones sociales, las búsquedas geográficas y las palabras clave.

·         Amplicate sirve también para medir la influencia que tenemos: podemos ver los datos de percepción en el mercado.

·         TwitterCounter: Analiza la cuenta de nuestra empresa en el tiempo y nos concreta quienes son los usuarios más influyentes y los que más impacto reciben entre otros. Cuenta con versiones Premium en las que se ofrecen más posibilidades.

·         Social Mention analiza el impacto de las diferentes palabras claves que utilizamos en nuestra página.

Fuente: http://www.puromarketing.com

¿Hay dudas sobre Google Penguin?

¡¡Hola un día más!! Hoy seguimos hablando de nuestras páginas en la red, concretamente del posicionamiento. Pero, antes de comenzar a sumergirnos en el tema, explicaré brevemente un par de conceptos para entenderlo mejor: 

• El posicionamiento: es el lugar que toma nuestra página cuando alguien la busca en los buscadores. En este caso hablaremos del posicionamiento en Google ya que se trata del buscador más importante.

• SEO: Search Engine Optimization u optimización de los motores de búsqueda.  Se trata de optimizar los sitios web para que, de una forma natural, ganen mayor visibilidad en los buscadores. Si el SEO está bien hecho o no, lo sabremos al ver si la página web es conocida o no.

Una vez dominados estos dos términos, hablaremos de Google Penguin, un algoritmo que ayuda al buscador a establecer un ranking de los sitios web.

Fue en abril del año pasado cuando Google actualizo Penguin, para acabar con las malas prácticas de los usuarios, ya que, hecha la ley hecha la trampa, y miles de usuarios se valían de artilugios poco éticos para posicionarse mejor en el buscador sin ofrecer un contenido relevante o de calidad. Esas personas, fueron viendo como su web iba quedándose atrás (como si Google no se hubiera actualizado).

Desde el momento de la actualización, Google cambia a menudo (prácticamente a diario) las características que premia para subir en el ranking, por lo que, si se quiere hacer trampa hay que estar pero que muy al loro. No es fácil engañar al gigante buscador, por eso es el mejor, ya que en el momento en el que las primeras opciones que nos salen en Google no sean las mejores, la gente lo cambiará por otro.

De momento nos podemos fiar de Google, ya que hace todo lo posible para que su ranking sea verídico, limpio y con información valiosa. 

¿Qué es lo que Google Penguin penaliza?        

-         -  Si existen muchos enlaces a tu página web, pero esos enlaces se encuentran en páginas que no tengan nada que ver con la tuya, se te penalizará.            

-          - Que haya demasiadas palabras clave en el contenido de tu página.

-          - Que haya enlaces a otras páginas con la palabra exacta para posicionar.

-          - El Spam en general.

¿Qué premia Google Penguin?

-          - El contenido de calidad

-          - Posicionarse de una manera limpia, sin usar excesivamente palabras clave.

-          - Innovación.

-          - Creatividad.

-          - Exclusividad.

En mi opinión, me parece muy necesario que Google penalice y premie a los mejores y peores sitios web, ya que su labor como buscador es ofrecer la mejor calidad de información. Son millones de usuarios los que usan Google a diario y si fueran las peores páginas las primeras en el ranking, o simplemente si este ranking del que hablamos no estuviera fijado bajo ninguna característica, mucha información de la adquirida sería falsa o de poco valor.

Por lo tanto, por el derecho a la información (casi como si de un medio de comunicación se tratase), por su fama Google debe cuidar su trabajo y saber posicionar los sitios web de una manera correcta y valiosa para sus usuarios.

Fuentes: http://www.marketingcomunidad.com  http://bitelia.com   http://www.leadzer.com